Adatvédelmi irányelvek

1. Adatkezelő adatai

Adatkezelő megnevezése: Heves Megyei Vízmű Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Adatkezelő rövidített elnevezés: Heves Megyei Vízmű Zrt.
Adatkezelő cégjegyzékszáma: 10-10-020086
Adatkezelő székhelye: 3300 Eger, Hadnagy u. 2.
Adatkezelő e-elérhetősége: titkarsag@hmvizmurt.hu
Adatkezelő képviselője: Sasvári Szilárd vezérigazgató
Adatvédelmi tisztviselő: Dr. Fülöp Erzsébet

2. Adatkezelés szabályai

Jelen adatkezelési tájékoztató időbeli hatálya 2024. február 15. napjától visszavonásig tart. Mint a www.hmvizmurt.hu (továbbiakban: honlap) üzemeltetője, a Heves Megyei Vízmű Zrt. tájékoztatja látogatóit, hogy jelen honlappal kapcsolatosan csak a jelen adatvédelmi tájékoztatóba foglaltak alapján kezel személyes adatokat.

E tájékoztató a Heves Megyei Vízmű Zrt. Adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzata alapján készült, tárgyi hatálya kiterjed a Heves Megyei Vízmű Zrt. által a honlap üzemeltetése során megvalósított minden olyan folyamatra, amely során az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 Rendeletben (a továbbiakban: GDPR vagy Rendelet) meghatározott személyes adat kezelése megvalósul.

A Heves Megyei Vízmű Zrt. kijelenti, hogy személyes adatot csak jog gyakorlása vagy kötelezettség teljesítése érdekében kezel. A kezelt személyes adatokat magáncélra nem használja fel, az adatkezelés mindenkor megfelel a célhoz kötöttség alapelvének, amennyiben az adatkezelés célja megszűnt vagy az adatok kezelése egyébként jogellenes, az adatok
törlésre kerülnek.

A Heves Megyei Vízmű Zrt. személyes adatot csak az érintett előzetes hozzájárulása vagy különleges esetben törvényi előírás alapján kezel.

Jelen tájékoztató célja, hogy a Heves Megyei Vízmű Zrt. az adat felvétele előtt minden esetben közölje az érintettel az adatkezelés célját, valamint az adatkezelés jogalapját és az adatkezelésre vonatkozó minden fontos információt.

A Heves Megyei Vízmű Zrt. szervezeti egységeinél adatkezelést végző alkalmazottak kötelesek a megismert személyes adatokat üzleti titokként megőrizni. Ennek céljából a személyes adatokat kezelő és azokhoz hozzáférési lehetőséggel rendelkező munkatársaink Titoktartási nyilatkozatot tettek.

A Heves Megyei Vízmű Zrt. mindenkori vezérigazgatója a Heves Megyei Vízmű Zrt. sajátosságainak figyelembevételével határozta meg az adatvédelem szervezetét, az adatvédelemre, valamint az azzal összefüggő tevékenységre vonatkozó feladat- és hatásköröket, és jelölte ki az adatkezelés felügyeletét ellátó személyt.

A Heves Megyei Vízmű Zrt. munkatársai munkájuk során gondoskodnak arról, hogy jogosulatlan személyek ne tekinthessenek be személyes adatokba. A személyes adatok tárolása, elhelyezése úgy került kialakításra, hogy az jogosulatlan személy részére nem hozzáférhető, megismerhető, megváltoztatható, megsemmisíthető.

3. Az érintettek jogainak érvényesítése

Az érintett tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését, korlátozását a Társaság feltüntetett elérhetőségein.

Az érintett jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa az Adatkezelő rendelkezésére bocsátott személyes adatokat tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formában megkapja, továbbá jogosult arra, hogy ezeket az adatokat egy másik adatkezelőnek továbbítsa.

A Társaság a beérkezett kérelmet, illetve tiltakozást köteles a beérkezéstől számított három napon belül áttenni az adatkezelés szempontjából feladat- és hatáskörrel rendelkező szervezeti egység vezetőjéhez.

A feladat- és hatáskörrel rendelkező szervezeti egység vezetője az érintett személyes adatának kezelésével összefüggő kérelmére, az érkezésétől számított legkésőbb 25 – tiltakozási jog gyakorlása esetén 15 – napon belül írásban, közérthető formában választ ad.

Az érintett kérelmére az adatkezelő tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, illetve az általa vagy rendelkezése szerint megbízott adatfeldolgozó által feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, az adatvédelmi incidens körülményeiről, hatásairól és az elhárítására megtett intézkedésekről, továbbá – az érintett személyes adatainak továbbítása esetén – az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről.

A tájékoztatás főszabály szerint ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az Adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben költségtérítés állapítható meg. A költségtérítés mértékét a felek között létrejött szerződés is rögzítheti. A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték, vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett.

A valóságnak nem megfelelő adatot az adatot kezelő szervezeti egység vezetője – amennyiben a szükséges adatok és az azokat bizonyító közokiratok rendelkezésre állnak – helyesbíti, a GDPR. 17. cikkében meghatározott okok fennállása esetén intézkedik a kezelt személyes adat törléséről.

A személyes adatot törölni kell, ha

1. a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték;
2. az érintett visszavonja az adatkezelés alapját képező hozzájárulását, és az adatkezelésnek nincs más jogalapja;
3. az érintett tiltakozik az adatkezelés ellen, és nincs elsőbbséget élvező jogszerű ok az adatkezelésre, vagy az érintett tiltakozik az adatkezelés ellen;
4. a személyes adatokat jogellenesen kezelték;
5. a személyes adatokat az adatkezelőre alkalmazandó uniós vagy tagállami jogban előírt jogi kötelezettség teljesítéséhez törölni kell;
6. a személyes adatok gyűjtésére a 16 éven aluli gyermekek részére az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások kínálásával kapcsolatosan került sor;
7. ha az Adatkezelő nyilvánosságra hozta a személyes adatot, és a személyes adatokra már nincs szükség abból a célból, amelyből azokat gyűjtötték vagy más módon kezelték úgy azt törölni köteles, valamint az elérhető technológia és a megvalósítás költségeinek figyelembevételével megteszi az észszerűen elvárható lépéseket – ideértve technikai intézkedéseket – annak érdekében, hogy tájékoztassa az adatokat kezelő adatkezelőket, hogy az érintett kérelmezte tőlük a szóban forgó személyes adatokra mutató linkek vagy e személyes adatok másolatának, illetve másodpéldányának törlését.

Az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen,

• ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az Adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén;
• ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény-kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint
• törvényben meghatározott egyéb esetben.

Az Adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja.

Ha az Adatkezelő az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést – beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is – megszünteti, az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében.

Ha az érintett az Adatkezelő döntésével nem ért egyet, illetve, ha az Adatkezelő a válaszadási határidőt elmulasztja, az érintett – a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül – bírósághoz fordulhat.

Ha az adatátvevő jogának érvényesítéséhez szükséges adatokat az érintett tiltakozása miatt nem kapja meg, úgy az értesítés közlésétől számított 15 napon belül, az adatokhoz való hozzájutás érdekében bírósághoz fordulhat az Adatkezelő ellen. Az Adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja.

Ha az Adatkezelő az értesítést elmulasztja, az adatátvevő felvilágosítást kérhet az adatátadás meghiúsulásával kapcsolatos körülményekről az Adatkezelőtől, amely felvilágosítást az Adatkezelő az adatátvevő erre irányuló kérelmének kézbesítését követő 8 napon belül köteles megadni. Felvilágosítás kérése esetén az adatátvevő a felvilágosítás megadásától, de legkésőbb az arra nyitva álló határidőtől számított 15 napon belül fordulhat bírósághoz az Adatkezelő ellen. Az Adatkezelő az érintettet is perbe hívhatja.

Az Adatkezelő az érintett adatát nem törölheti, ha az adatkezelést törvény rendelte el. Az adat azonban nem továbbítható az adatátvevő részére, ha az adatkezelő egyetértett a tiltakozással, vagy a bíróság a tiltakozás jogosságát megállapította.

Amennyiben az érintett jogainak gyakorlása során az ügy megítélése nem egyértelmű, az adatot kezelő szervezeti egység vezetője az ügy iratainak és az ügyre vonatkozó álláspontjának megküldésével állásfoglalást kérhet az adatvédelmi tisztviselőtől, aki azt három napon belül teljesíti.

A Társaság az érintett adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt, illetve az általa vagy az általa igénybe vett adatfeldolgozó által okozott személyiségi jogsértés esetén járó sérelemdíjat is megtéríti.

Az Adatkezelő mentesül az okozott kárért való felelősség és a sérelemdíj megfizetésének kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a kárt vagy az érintett személyiségi jogának sérelmét az adatkezelés körén kívül eső, elháríthatatlan ok idézte elő. Ugyanígy nem téríti meg a kárt, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.

Az érintett jogorvoslati lehetőséggel, panasszal a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11. Postacím: 1363 Budapest, Pf.9.), illetve lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes törvényszéknél élhet.

4. A Heves Megyei Vízmű Zrt. honlapjának használata során megvalósuló adatkezelések

Az adatkezelés helye: 3300 Eger, Hadnagy u. 2.

4.1. A honlap adatkezelése

A Társaság rendelkezik honlappal, amely az alábbi címen érhető el: http: //www.hmvizmurt.hu

A Társaság VPS szolgáltatást vesz igénybe, amely felett teljes jogkörrel rendelkezik. A VPS-t megbízás alapján vállalkozó látja el. A látogatókról személyhez kötött információkat automatikusan nem gyűjt a weblap, viszont a honlapon több olyan lehetősége is van a látogatóknak, ahol személyes adatokat adhatnak meg. Pl. vízmérőállás bejelentés.

adatkezelés célja: a Társasággal történő kapcsolatfelvétel honlapon keresztül kezelt adatok köre: név, e-mail cím, telefonszám, kapcsolatfelvétel tárgya, üzenet szövege adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) a) szerinti érintetti hozzájárulása.
adattárolás határideje: a kapcsolatfelvételi ügy elintézéséig (a cél megvalósulásáig)
adattárolás módja: elektronikus

4.2.Vízmérő állás bejelentése

A Társaság honlapján lehetőségük van az ügyfeleknek a vízmérőállás bejelentésére.
A vízmérőállást a www.hmvizmurt.hu honlapon a vízmérőállás menü pont alatt tehetik meg.

adatkezelés célja: az ügyfelek vízmérő állásának rögzítése
kezelt adatok köre: Felhasználói név, Felhasználói e-mail cím, Felhasználói azonosító, Fogyasztóihely címe, Vízmérő gyáriszáma, Vízmérőóra állása
adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) a) szerinti érintett hozzájárulása
adattárolás határideje: számviteli szabályok szerint a szolgáltatási tevékenység megszűnését követő 8 év
adattárolás módja: elektronikusan

4.3. E-számla regisztráció

A Társaság honlapján lehetőségük van az ügyfeleknek e számla igénylésre. Az e-számlát a fogyasztók a www.hmvizmurt.hu/ honlapon az e-számla regisztráció menü pont alatt igényelhetik.

adatkezelés célja: a fogyasztók e számla regisztrációjának teljesítése
kezelt adatok köre: Felhasználói név, Felhasználói telefonszám, Felhasználói azonosító, Fogyasztóihely címe, Elektronikus számlázáshoz használandó e-mail címe
adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) a) szerinti érintett hozzájárulása
adattárolás határideje: számviteli szabályok szerint a szolgáltatási tevékenység megszűnését
követő 8 év
adattárolás módja: elektronikusan

4.4. Online ügyfélszolgálati alkalmazás és webes felület

A Társaság Online ügyfélszolgálatán lehetőségük van az ügyfeleknek adatmódosításra, mérőállás bejelentésre, a számláik megtekintésére és egyes ügyfélszolgálati bejelentések megtételére. Az Online ügyfélszolgálatra a fogyasztók a online.hmvizmurt.hu honlapon regisztrálhatnak.

adatkezelés célja: a fogyasztók számára online ügyfélszolgálati felület biztosítása
kezelt adatok köre: Felhasználói név, Felhasználói telefonszám, Felhasználói azonosító, Fogyasztóihely címe, Elektronikus számlázáshoz használandó e-mail címe
adatkezelés jogalapja: a GDPR 6. cikk (1) a) szerinti érintett hozzájárulása
adattárolás határideje: számviteli szabályok szerint a szolgáltatási tevékenység megszűnését
követő 8 év
adattárolás módja: elektronikusan

5. Jelen tájékoztatóban nem meghatározott kérdések

A jelen tájékoztatóban nem meghatározott kérdésekben a GDPR szabályai az irányadóak.