A Heves Megyei Vízmű Zrt. (www.hmvizmurt.hu) Egerben, a Hadnagy út 2. sz. alatt működteti a Központi ügyfélszolgálatát.
A központi ügyfélszolgálat a társaság teljes szolgáltatási területéről érkező – személyes és telefonos – megkereséseket intézi. Az üzemegységeknél működő fogyasztói irodák az egyes üzemegységek működési területeire vonatkozóan intézik a bejelentéseket.
Központi ügyfélszolgálati iroda
3300 Eger, Hadnagy u. 2.
Fogyasztói iroda: 06-36/413-633
Fax: 06-36/413-128
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-36/590-300
Nyitvatartás:
H-Sz: 8:00 – 15:00
Cs: 8:00 – 20:00
P: 7:00 – 13:00
Egri ügyfélszolgálati iroda
3300 Eger (Felnémet), Tulipán tér 3.
Fogyasztói iroda: 06-36/412-384
Hibabejelentés: 06-36/412-126
Fax: 06-36/413-618
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-36/518-417
Nyitvatartás:
H-CS: 8:00 – 15:00
P: 8:00 – 12:00
Műszaki egyeztetés, ivóvíz- és szennyvízbekötések, tervegyeztetések
K: 8:00 – 15:00
Cs: 8:00 – 15:00
Gyöngyösi ügyfélszolgálati iroda
3200 Gyöngyös, Katona József u. 6.
Fogyasztói iroda: 06-37/313-499
Hibabejelentés: 06-37/313-608
Fax: 06-37/311-451
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-37/311-038
Nyitvatartás:
H: 10:00 – 18:00
K,CS: 8:00 – 15:00
SZ: Az ügyfélszolgálati iroda zárva (a telefonos ügyfélszolgálat elérhető (8:00 – 15:00 között)
P: 8:00 – 12:00
Hatvani ügyfélszolgálati iroda
3000 Hatvan, Csaba u. 8.
Fogyasztói iroda: 06-37/341-717
Hibabejelentés: 06-37/341-717
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-37/341-530
Nyitvatartás:
H, K, CS: 8:00 – 15:00
Sz: 10:00 – 18:00
P: Az ügyfélszolgálati iroda zárva (a telefonos ügyfélszolgálat elérhető (8:00 – 12:00 között)
Hevesi ügyfélszolgálati iroda
3360 Heves, Gyöngyösi u. 79.
Fogyasztói iroda: 06-36/545-276
Hibabejelentés: 06-36/346-224
Fax: 06-36/545-254
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-36/545-255
Nyitvatartás:
H, K: 8:00 – 15:00
Sz: 8:00 – 18:00
CS: Az ügyfélszolgálati iroda zárva (a telefonos ügyfélszolgálat elérhető (8:00 – 15:00 között)
P: 8:00 – 12:00
Füzesabonyi ügyfélszolgálati iroda
3390 Füzesabony, Hunyadi u. 47.
Fogyasztói iroda: 06-36/341-244
Hibabejelentés: 06-36/341-933
Fax: 06-36/341-204
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-36/341-054
Nyitvatartás:
H, CS: 8:00 – 15:00
K: 8:00 – 18:00
Sz: Az ügyfélszolgálati iroda zárva (a telefonos ügyfélszolgálat elérhető (8:00 – 15:00 között)
P: 8:00 – 12:00
Délborsodi ügyfélszolgálati iroda
3400 Mezőkövesd, Dohány u. 6.
Fogyasztói iroda: 06-49/413-811
Hibabejelentés: 06-49/413-811
Fax: 06-49/411-271
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-49/412-299
Nyitvatartás:
H: 10:00 – 18:00
K-SZ: 8:00 – 15:00
CS: Az ügyfélszolgálati iroda zárva (a telefonos ügyfélszolgálat elérhető (8:00 – 15:00 között)
P: 8:00 – 12:00
Bátonyterenyei ügyfélszolgálati iroda
3070 Bátonyterenye, Vízmű telep 2560 hrsz.
Fogyasztói iroda: 06-32/550-200
Hibabejelentés: 06-32/550-200
Fax: 06-32/550-210
E-mail cím: ugyfelszolgalat@hmvizmurt.hu
Központi telefonszám: 06-32/550-216
Nyitvatartás:
H, Sz, CS: 8:00 – 15:00
K: 8:00 – 18:00
P: 8:00 – 12:00
Az ügyfélszolgálati ügyintézés során a fogyasztó nevében eljárók esetében a képviseletre, az adatkezelés során pedig a személyes adatvédelemre vonatkozó szabályok betartása kötelező!
Az ügyfélszolgálat tevékenységi körei:
a) ivóvíz és szennyvíz bekötésekkel, kapcsolatos tájékoztatás, ügyintézés,
b) közüzemi szolgáltatási szerződések kötése,
c) a víz- és csatornadíj számlázással összefüggő igények, panaszok kezelése,
d) folyószámla egyeztetés, számlamásolat kiadása,
e) az ügyfelek által bejelentett adatváltozásokkal kapcsolatos feladatok ellátása,
f) igazolások kiadása (pályázatokhoz, hiteligénylésekhez),
g) közműnyilatkozatok kiadása (I., II.) – építési, használatbavételi engedélyhez,
h) ügyfélszolgálati pénztár működtetése (számla tartozás befizetése),
i) mérőállás bejelentés fogadása,
j) rendkívüli vízmérőcsere, hitelesítési igény ügyintézése,
k) engedménykérés (csőtörés, építkezés), részletfizetési kérelem ügyintézése,
l) hibabejelentés, reklamációs ügyintézés, egyéb panaszügyek kezelése,
m) műszaki hiba jelzése esetén az ügyfelek bejelentéseinek továbbítása,
n) ügyfélszolgálati bejelentések nyilvántartása.
